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              桂林機場開展服務大講堂 強化“三基”建設

              來源: 中國民航網 發布時間:2020-05-04 【進入論壇】

              中國民航網 通訊員王榮強、李昀桐 報道:4月29日上午,桂林機場地勤服務部組織全體員工在“五一”節前開展了一場“服務大講堂”講座,認真落實教育培訓到班組,切實做到“抓基層、打基礎、苦練基本功”,讓全體員工養成良好的工作作風。

              桂林機場地勤服務部三位教員輪流授課,首先對《中國民航機場服務質量評價指標》進行剖析,并針對本部門在工作中有待提升和加強的方面作了詳細解讀,其次,針對近幾年的服務投訴典型案例進行了詳細分析,深入剖析了造成服務投訴的原因,以及如何有效的避免投訴,同時從溝通的語言、音調、方式方法等方面深入淺出地進行了經驗分享,切實提高了員工的服務技能,增強員工的服務意識,堅守“真情服務”底線,進一步強化基層班組工作作風建設,確保民航工作平穩安全運行。

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